購物需知

購物需知

一、【付款方式

🌱  信用卡線上付款:可使用 VISA/MasterCard 信用卡進行付款。

二、【運費/配送說明

🌱  運費說明:商品運費$150元,單筆購買滿$1,300元免運費。

🌱  配送地區:僅限台灣本島地區,外島地區暫時不受理配送。

🌱  配送方式:線上商品-宅配到府,貨件配送至收件人指定地址(天災影響或遇不可抗力因素除外)。

🌱  宅配過程有時會有無法準時送達的情形,宅配人員會與您聯繫,若配送當日不在收件處,宅配人員會再聯繫收件人,擇日再次配送。

🌱  若超過 7 個工作日,仍無收到商品,請向新鮮雨果客服反應,我們將儘快為您處理。

三、【線上商品

🌱  當確認您的訂單已經付款完成,線上商品訂單巳預計於「 3 至 5 個工作日」出貨(不含週末及國定假日)。

四、【早鳥專區

1.當確認您的訂單已經付款完成,早鳥專區訂單預計於「 7 個工作日」出貨(不含週末及國定假日)。

五、【訂購注意事項

🌱  本店保留訂單接受與否之權利,若因意外等狀況導致無法接受您的訂單,將會使用信件或電話與您聯繫,並保留更換訂單內容或辦理退款之權利,如造成您的不便,敬請見諒。

🌱  為確保您的權益,請務必確認訂購產品的品項與數量、收件人姓名、地址、聯絡電話、信箱等『資料填寫正確無誤』。

🌱  包裹寄出後,若因收件人『資料給錯』、『收件人無法收貨或收件地址無人代簽收』導致包裹被退回物流,則該包裹:

    • 再次寄出:除資料錯誤外,我們會再請物流再次重新配送,若還是無法送達則退回廠商。
    • 退回賣家:因收件人『資料給錯』、『收件人地址無人代簽收』,因商品寄出宅配費用已產生,收件人需自行吸收宅配運費($150元)。

🌱  當訂單已完成,預計出貨日【 3 至 5 個工作日】或是【 7 個工作日】送達,但實際配送狀況需依當地配送物流為主,遇重大節慶因宅配送貨件數眾多,無法承諾配達時間,若有送禮、出國或其他特殊原因者,需自行承擔時效之風險。

🌱  網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

六、【冷凍、冷藏購買說明

🌱  「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」自 105 年 1 月 1 日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條,並不享有 7 天鑑賞期。

🌱  商品配送過程中,物流配送造成商品解凍(已退冰、失溫軟化)、毀損或包裝遭受破壞時,請您儘速於官網右上的「客服信箱」,將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態」拍照存證後至內傳送照片(圖片最多可上傳 3 張)或致電客服,我們會盡快為您處理。

🌱  假如消費者無法於物流聯絡的時間點收取商品,或是大樓管理室代收時無冷凍冷藏櫃,請斟酌下單,避免造成商品解凍(已退冰、失溫軟化、不新鮮)等食品問題。

🌱  依消費者保護法第 19 條第 1 項及第 2 項規定:「通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後 7 日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。前項但書合理例外情事,由行政院定之」。

七、【常溫退換貨說明

🌱  依《消費者保護法》規定,消費者享有七日鑑賞期之權益(自收到商品當日起算,包含例假日)。

🍄 請注意:七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』

🌱  若收到商品七日內,商品如與您訂購之內容不符,商品本身有瑕疵,運送過程中造成商品包裝嚴重破損、有不完整之情形,皆可提出申請辦理退貨。

🌱  收到商品,於七日鑑賞期內無立即反應,恕不接受退貨。

🌱  退貨請保持包裝完整(包含購買商品、內外包裝、發票等),若缺件或商品變質將會影響退貨權限。請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。

🌱  如需要退貨,請於官網右上【客服信箱】填寫退貨項目的資料,客服人員會盡快處理。

🌱  我們將委派宅配公司取件,預計 3-5 個工作日內,前往您指定的退貨地址。

    • 取貨前,宅配公司會與您聯繫,請保持電話暢通,不要拒接不明來電。
    • 實際派車取件時間,依照物流商派車狀況而定,請備妥商品留意物流前往取回退貨商品。

🌱  當 30 天內,消費者再次行使七日鑑賞期理由而退貨,新鮮雨果將收取退貨物流運費$150 元。

🍄 信用卡線上付款:確認退貨成功後,我們將於收到退貨商品後 7-14 個工作日(不含例假日),為您完成信用卡刷退手續,請您留意下一期帳單。

八、【無法退貨說明:線上商品

🌱  為維護食品的衛生安全,商品一但拆封、保存不良導致變質,恕不接受退貨。故在您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封商品包裝。

🌱  商品包裝已經拆封。

🌱非商品本身瑕疵,而是人為造成的損害。

🌱因個人因素(如:拒收、退貨次數過多),將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。